Cancelaciones y reembolsos
Fecha de vigencia: 15 de octubre de 2026.
1. Reembolso del primer pago
Puedes solicitar el reembolso del 100 % del primer pago de una suscripción mensual o anual dentro de los siete días naturales siguientes al cobro. Esta garantía se aplica a los planes Artist, Creador, Pro y Clonator Cloud.
Para solicitarlo, escribe a admin@jtorresgrupo.com e indica el correo utilizado al contratar y la fecha o referencia del pago. No envíes datos completos de tu tarjeta. No es necesario justificar la solicitud dentro de este plazo.
El reembolso se tramita mediante Stripe al medio de pago original y supone la finalización de la suscripción reembolsada. El tiempo hasta que aparezca el importe depende del proveedor de pago y de tu entidad financiera.
2. Renovaciones y cancelación
Las suscripciones se renuevan automáticamente. Puedes cancelar cuando quieras desde clonator.app/cuenta para evitar el siguiente cobro. Mantendrás el acceso hasta finalizar el período pagado.
Las renovaciones no se reembolsan, salvo error de cobro o cuando la legislación aplicable reconozca ese derecho. La cancelación no genera por sí sola un reembolso proporcional por el tiempo no utilizado.
3. Errores de cobro
Si detectas un cargo duplicado, un importe incorrecto o un cobro posterior a una cancelación que debía haber impedido la renovación, escribe a admin@jtorresgrupo.com. Revisaremos el caso y devolveremos los importes cobrados indebidamente.
4. Desistimiento en la Unión Europea
Si contratas como consumidor en la Unión Europea, se respeta el derecho de desistimiento legal, generalmente de catorce días naturales desde la celebración del contrato. La garantía comercial de siete días no reduce este plazo ni otros derechos legales.
Puedes ejercerlo mediante una declaración inequívoca enviada a admin@jtorresgrupo.com, identificando la contratación y tu decisión de desistir, sin necesidad de explicar el motivo.
En los contenidos digitales, la pérdida de este derecho solo opera cuando se cumplen los requisitos legales, incluido el consentimiento expreso previo al inicio del suministro y el reconocimiento de la pérdida del derecho. La aceptación general de estos términos no sustituye ese consentimiento. Para servicios digitales, el inicio de la prestación no elimina automáticamente el desistimiento; cualquier importe proporcional exigible depende de los requisitos legales aplicables.
Cuando corresponda el reembolso por desistimiento, se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales desde la comunicación, por el mismo medio de pago salvo acuerdo válido distinto y sin cargos por la devolución. Consulta la información oficial de la Unión Europea sobre desistimiento.
5. Uso indebido y derechos legales
Jtorres Group LLC puede cancelar sin reembolso las licencias utilizadas para clonar voces sin permiso, suplantar personas, cometer fraude, engañar o crear contenido ilegal o sin consentimiento, en la medida permitida por la ley.
Esta política no limita los derechos irrenunciables por falta de conformidad, incumplimiento del servicio, cobros indebidos u otras causas reconocidas por la legislación aplicable.